+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Существует ли книга жалоб и предложений

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить. Правила продажи отдельных видов товаров утв. N 55 , и Правила оказания различных видов услуг обязывают предприятие иметь книгу отзывов и предложений , которая предоставляется потребителю по его требованию.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Кабинет министров отменил рудимент, оставшийся в наследство после Советского союза — книг отзывов и предложений, то есть книгу жалоб.

Публикации о КГК

Рассмотрим в данной статье, обязательно ли заводить такую книгу, какую информацию она должна содержать и как правильно ее прошивать. Кроме того, на сегодняшний день можно приобрести уже готовую книгу, которую будет нужно только заполнить в соответствии с правилами. Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 7 В законодательстве закреплена обязанность по ведению данного документа. Эта КОи П заводится предприятием, которое предоставляет услуги по продаже или поставке товаров населению. КОи П предназначена для того, чтобы любой потребитель мог внести предложения по улучшению деятельности этого предприятия, а также оставить свой положительный или же негативный отзыв о работ конкретного учреждения.

Чаще всего обязанность по прошивке КОи П возлагается на бухгалтера предприятия, но прошивкой этого документа могут заниматься и люди, работающие на других должностях. В соответствии с пунктом No 17 данного Приказа, такая книжка должна быть прошнурована, пронумерована и заверена подписью директора организации, также в этой книжке проставляется печать.

Осуществляется правильная прошивка книги следующим образом: Вот и все ваш документ готов, книжка прошита так как требует закон. Но необязательно делать прошивку самостоятельно, в настоящее время приобрести такой документ не составит труда. На фотографиях поэтапно показан процесс прошивки книги отзывов и предложений: Каких-либо правил по прошиванию такого документа нет.

Далее, на фото Вы можете увидеть книгу отзывов и предложений: Для заполнения документа потребуется лишь основная информация об организации, для которой предназначен этот документ. Данный документ должен храниться на видном месте, чтобы любой клиент при необходимости имел к нему доступ. На данный момент качество товарной продукции ИП и уровень предоставления услуг бывает или хорошим, или плохим.

В такой ситуации каждый предприниматель должен иметь книгу отзывов и предложений для ИП, в которой клиенты оставляют замечания о работе бизнесмена, о качестве его товарной продукции, уровне предоставления услуг и др.

В то же время такая тетрадка приносит большую пользу при её грамотном использовании. В то же время ИП нужно иметь в виду, что если такой документ оформлен не по закону, то покупатель может подать жалобу на предпринимателя в Роспотребнадзор.

При оформлении книги отзывов ИП должен пронумеровать, прошнуровать её и поставить на ней печать из сургуча. В подобной ситуации бизнесмен обезопасит себя от недобросовестного потребителя, который захочет вырвать какую-нибудь страницу такой тетрадки.

Внутри такой тетрадки на одной стороне должны быть оставлено место, в котором ИП указывает свои контакты, а администрация фирмы — комментарии администрации, на другой — гражданин РФ может оставить свой положительный или отрицательный отзыв о деятельности ИП. Однако, она должна быть грамотно оформлена самим ИП. На 1 странице такой тетрадки ИП должен указать такую информацию: В итоге на 1 странице такого документа клиенты ИП указывают те организации, в которых они могут оставить свои предложения или замечания.

ИП следует знать, что книга отзывов и предложений должна быть расположена на видном для гражданина РФ месте. После отказа ИП, покупатель может ещё раз попросить такой документ уже оставит в ней отрицательный отзыв о компании ИП — это бизнесмену тоже нужно иметь в виду.

Кроме того, при предоставлении потребителю такой тетрадки, ИП должен дать гражданину РФ ручку, обеспечить его стулом и письменным столом, на котором покупатель может оставить свой отзыв о компании.

После того как гражданин оставил свою жалобу в книге отзывов и предложений, на другой стороне листа с замечаниями должен оставить комментарий к записи и информировать гражданина РФ о принятых мерах по разрешению подобной проблемы. Кроме того, если гражданин РФ оставил свой адрес, то бизнесмен должен выслать ему по почте письменный ответ. Каждый потребитель должен иметь в виду, что отзывы и предложения, оставленные в книге жалоб, не является конфиденциальными — их может увидеть любой гражданин РФ, взявший в руки подобную тетрадку.

На практике некоторые ИП должным образом не реагируют на жалобы, которые отражены в книге отзывов и предложений. В подобной ситуации, равнодушное отношение бизнесмена к своим покупателям приводит к потере клиентов. Однако, в большинстве случаев, именно большие организации — крупные банки или гипермаркеты с широкой филиальной сетью, никак не реагируют на жалобы покупателей.

В подобной ситуации один из листов ИП может оставить у себя, а на другом бизнесмен должен оставить запись о получении жалобы претензии и отдать её покупателю. Если сотрудник ИП полностью отказал клиенту в законном праве на оставление письменной претензии к бизнесмену, у гражданина РФ есть 2 выхода: В такой ситуации при обращении в Роспотребнадзор гражданин РФ должен указать ФИО сотрудника ИП, время, дату.

Один из экземпляров гражданин РФ отдаёт сотруднику ИП, а второй — с подписью о получении бизнесменом претензии — гражданин РФ оставляет у себя.

Если ИП не принял письменную жалобу от клиента, потребитель может отправить её заказным письмом с уведомлением о вручении — в Роспотребнадзор. В течение 1 месяца Роспотребнадзор и иные контролирующие органы рассматривают официальное обращение клиента и выносят соответствующее решение — принимают или отказывают в применении определённых мер в отношении ИП.

На данный момент ИП предоставляет определённые услуги своим клиентом, в соответствии со ст. В различных документах Правительства РФ указано, что ИП обязан завести книгу отзывов и предложений, которую предоставляют покупателю по первой просьбе. ИП должен предоставить клиенту такую тетрадь при предоставлении таких услуг: Если ИП нарушил вышеперечисленные требования российского законодательства РФ, то Роспотребнадзор, налоговая инспекция и иные контролирующие органы выписывают ему штраф, который равен 40 р.

Книга отзывов и предложений является инструментом отчётности на предприятиях розничной торговли и сферы услуг. Книга должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью предпринимателя и скреплена печатью при наличии. В каждом муниципальном образовании они различны, и указываются в инструкции по ведению Книги. Текст инструкции размещается на начальных страницах. Книга жалоб и предложений находится в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей посетителей месте и предъявляется покупателям по первому требованию.

Покупателю посетителю , желающему внести запись в Книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия предоставлены ручка или карандаш, стол, стул. Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания.

Работник магазина предприятия общественного питания , действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации магазина предприятия общественного питания и представить письменное объяснение по содержанию жалобы. Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.

Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих органов должностные лица делают в книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.

Копии ответов потребителям должны храниться у Генерального директора в специальном деле до конца текущего года. Записи потребителей и других лиц в книге отзывов и предложений с целью оправдания действий работника, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов.

В случае если для принятия мер по устранению отмеченных потребителем недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, должностными лицами устанавливается необходимый срок но не более 15 дней , о чем делается в книге отзывов и предложений соответствующая отметка.

Генеральный директор или назначенные им должностные лица обязаны не реже одного раза в квартал проверять правильность ведения книг отзывов и предложений на всех филиалах и иных обособленных подразделениях предприятия. Изъятие Книги жалоб и предложений из торгового предприятия вышестоящими и другими организациями для проверки, снятия копий и других целей не допускается. Книга жалоб и предложений является документом строгой отчетности и не может списываться до ее заполнения.

Не полностью заполненная в предприятии в течение года Книга жалоб и предложений продлевается на следующий год, о чем выдавшая ее организация делает соответствующую запись в книге. ВОПРОС: Необходимо ли прошивать и скреплять печатью книгу замечаний и предложений, журнал учета приема граждан, журнал регистрации письменных обращений граждан?

Главная Кодексы Регистрация Войти. Просмотров: Категория: Право. Опубликовано: 23 сен Нужно ли бизнесмену ИП заводить книгу Об утверждении Инструкции о Книге отзывов и предложений на предприятиях розничной. Хочу как-нибудь проснуться утром, а по новостям говорят, что война в Украине закончилась.

Задать вопрос по теме "книга отзывов и предложений образец заполнения. Об этом говорится в Постановлении РФ No 55 от года.

Книга отзывов и предложений фото как Чаще всего обязанность по прошивке КОи П возлагается на бухгалтера предприятия, но прошивкой этого документа могут заниматься и люди, работающие на других должностях. Процесс прошивки такой книжки не вызовет сложностей. Для этого нет необходимости собирать какие-либо особенные материалы. Образец такой книжки вы можете легко скачать в интернете. Если желания прошивать этот документ у вас нет, то можно приобрести уже готовый вариант.

Тогда вам останется только заполнить его в соответствии с правилами ведения такой документации. Смотрим видео о том, как без лишних усилий прошить КОи П с помощью шила, иглы и нити. Предоставлять книгу сотрудники организации обязаны по первому требованию клиента. Каждый гражданин РФ — потребитель какой-либо товарной продукции и услуг. Нужно оформлять книгу жалоб и Если желания прошивать этот документ у вас нет, то можно приобрести уже готовый вариант.

Оформление книги отзывов и предложений В то же время ИП нужно иметь в виду, что если такой документ оформлен не по закону, то покупатель может подать жалобу на предпринимателя в Роспотребнадзор.

Бизнесмен должен предоставить её клиенту по 1 требованию. В том случае, если у бизнесмена нет книги жалоб, то он обязан выдать клиенту 2 листа бумаги. На них потребители могут написать свои претензии — в 2 экземплярах. Образец книги жалоб и предложений В такой ситуации контролирующий орган направляет гражданину РФ подробный отчёт о принятых мерах. Как оформить книгу отзывов и предложений В такой ситуации контролирующий орган направляет гражданину РФ подробный отчёт о принятых мерах.

Скриншоты Видео Предыдущий скриншот Следующий скриншот. Комментариев нет. У тебя есть возможность добавить комментарий первым! Для того, чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь. Логин [ email ]. Уведомление о проживании по РВП и виду на жительство. Возврат денег за ремонт квартиры по законодательству.

Лечение на Кипре. Как получить медицинскую карту. Магнит для остановки счетчика по лучше цене в Украине. Место регистрации гражданина и место жительства в чем разница? Все права защищены.

Условия использования информации Отказ от ответственности Размещение рекламы.

Жалобная книга: средство для выпускания пара или реальная защита прав потребителей?

Рассмотрим в данной статье, обязательно ли заводить такую книгу, какую информацию она должна содержать и как правильно ее прошивать. Кроме того, на сегодняшний день можно приобрести уже готовую книгу, которую будет нужно только заполнить в соответствии с правилами. Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 7 В законодательстве закреплена обязанность по ведению данного документа.

Книгу жалоб отменили: Как теперь защитить свои права

Проголосовали человек. Каждый человек в мире является потребителем товаров и услуг. Однако в России качество товаров, а в особенности услуг, оставляет желать лучшего.

По данным социологического исследования, каждый пятый белорус хотя бы раз в жизни оставлял запись в книге жалоб и предложений. По словам каждого шестого белоруса, это никак не помогло им решить существующие проблемы. Жалобная книга, как Великая Китайская стена, разделила людей на тех, кто жалуется и на кого жалуются. Елена Анатольевна всю жизнь проработала учителем. Кафе, рестораны посещать не очень любила.

Расширенный поиск.

Предназначена для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании. На данный момент книги ведутся по правилам, принятым ещё в СССР. Так, например, инструкцией для книги в России с года продолжает являться приказ МинТорга Советского Союза от года [1]. Жалобные книги существовали ещё в дореволюционной России.

Книга жалоб и предложений правила

Выиграл немало спорных процессов в области защиты прав потребителей. Автор многих работ по проблемным вопросам гражданского, трудового, информационного и экологического права. Жалобные книги существовали ещё в дореволюционной России.

Что делать, если жалобную книгу не предоставляют? Сущность книги жалоб и предложений Потребовать книгу жалоб и предложений потребитель может только в том случае, если представленная в организации оказания услуг услуга оказалась ненадлежащим образом оказана не так, как рекламировалась.

Есть ли смысл писать жалобу в книгу замечаний и предложений?

Москве поступают обращения граждан и вопросы от предпринимателей о порядке. Раньше обязательной была регистрация книги в специальном.. Регистрация книги отзывов и предложений и журнала учёта. Тендеры, аукционы, закупки, торги — Список тендеров России и Москвы - Поиск тендеров..

Нужно ли прошивать книгу отзывов и предложений

Налоговое право, Предпринимательство08 февраля 2015, Воскресенье, 19:57 Фарид (Амурская область, Белогорск)Мы с женой недавно развелись (3 месяца назад). У нас есть ребенок, сейчас второй год идет. Инициатором развода был. Супруга выставила условие, что даст развод, если я оставлю ей ребенка.

На том и порешили. Теперь я очень сильно скучаю по сыну, хочу с ним увидеться, но бывшая супруга пресекает всякие попытки. Имею ли Далее я законное право видеться с ребенком, если я сам дал добро на то, чтобы бывшая супруга его забрала.

В Украине отменили книгу жалоб и предложений На практике существует ряд современных и более действенных инструментов для.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Без передачи клиентского номера оператору бесплатная консультация юриста по телефону не проводится. После направления юристу вопроса он должен будет дать профессиональный совет. Порой требуется время для поиска необходимой актуальной информации в законодательстве.

За готовыми документами нужно прийти в центр госуслуг района Таганский. Воспользоваться консультацией адвоката можно независимо от адреса регистрации в столице.

Трудовое право Как поступить, если сотрудник получил на работу трудовую травму. Порядок вынесения трудового взыскания. Проблемы сокращения штата сотрудников и невыплата заработной платы. Что делать, если в результате инвентаризации была выявлена недостача, кто будет ее компенсировать и в каком размере.

Россия в докладе не упоминается. Конечно, эта функция очень удобна для автолюбителя, но, к сожалению, владельцы машин часто не заботятся об их безопасности. Кроссовер DS 3 Crossbac.

Пожалуйста, заполните контактную информацию Отправить Юристы подготовят ответ в течение 5 минут и перезвонят. Ваша заявка принята Юридическая консультация может потребоваться каждому человеку и абсолютно в любое время дня и ночи.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. terbese

    Между нами говоря, по-моему, это очевидно. Ответ на Ваш вопрос я нашёл в google.com

  2. Мариетта

    Извиняюсь, но не могли бы Вы дать больше информации.