+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Жалоба управление прав потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Вы уже зарегистрированы? Пожалуйста, авторизируйтесь, заполнив поля ниже. Или пройдите регистрацию. Забыли пароль? Запомнить данные.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Права лиц, которые вступили в договорные отношения с банком — оформили кредит или депозит — могут нарушаться финансовым учреждением. В этих случаях можно и нужно обращаться с жалобой в контролирующие органы, на которых лежит обязанность по защите прав потребителей банковских услуг.

Защита прав потребителя: пособие для чайников

Вы уже зарегистрированы? Пожалуйста, авторизируйтесь, заполнив поля ниже. Или пройдите регистрацию. Забыли пароль? Запомнить данные. Есть предложения, замечания или пожелания? Свяжитесь с редакцией! Мы обязательно ответим. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более продолжительный срок не объявлен продавцом. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Перечень товаров, не подлежащих обмену возврату по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Кабинетом Министров Украины. Если на момент обмена аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.

Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителю, требующему обмена товара. При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем осуществляются исходя из стоимости товара на время его покупки.

Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее, чем в течение семи дней. Закон о защите прав потребителей устанавливает право потребителя на надлежащее качество товаров работ, услуг. Потребитель имеет право требовать от продавца производителя, исполнителя , чтобы качество приобретенного им товара выполненной работы, оказанной услуги соответствовало требованиям нормативных документов, условиям договоров, а также информации о товаре работе, услуге , которую предоставляет продавец производитель, исполнитель.

Производители продавцы, исполнители принимают на себя определенные гарантийные обязательства в обеспечении нормальной работы применения, использования товара работы, услуги , в том числе комплектующих изделий, в течение гарантийного срока, установленного законодательством, а в случае его отсутствия — договором. Такой срок должен указываться в паспорте на товар работу, услугу или на его этикетке, или в каком-либо другом документе, прилагаемом к товару работе, услуге.

Для медикаментов, продуктов питания и других товаров, потребительские особенности которых могут впоследствии ухудшаться и представлять опасность для жизни, здоровья, имущества и окружающей природной среды, устанавливается срок годности, считающийся гарантийным сроком. Срок годности исчисляется от даты изготовления. На сезонные товары одежда, меховые изделия и др. Сущность гарантийного срока заключается в том, что, например, потребитель при выявлении недостатков или фальсификации товара в течение гарантийного срока срока годности , установленного обязательными для сторон правилами или договором, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:.

Указанные выше требования потребителя удовлетворяются в отношении товаров, на которые не истек срок гарантии срок годности. Причем в отношении непродовольственных товаров, которые были в употреблении и реализованы через розничные комиссионные торговые предприятия, требования потребителя, указанные в данном пункте, удовлетворяются с согласия продавца ст. При этом нет разницы, где приобретен товар: в обычном магазине или через Интернет. Поэтому, приобретая товар через интернет-магазин, потребитель имеет все те же права, что и покупатели товаров в обычных магазинах.

При необходимости потребитель может обратиться за помощью в Инспекцию по вопросам защиты прав потребителей в области. В законодательстве отсутствует форма заявления, которое должны подать потребители в случае защиты своих прав в Инспекцию по вопросам защиты прав потребителей. Поэтому приведем возможный вариант такого заявления см.

Текст жалобы, обоснования и конкретные данные могут меняться в зависимости от обстоятельств дела. Согласно статьям 8 и 9 Закона о защите прав потребителей, покупатели имеют право возвратить товар как ненадлежащего в случае выявления существенных недостатков , так и надлежащего качества в случае, если товар не удовлетворил по форме, габаритам, цвету, размеру или по другим причинам и его можно возвратить.

Отметим, что в соответствии с п. К заявлению следует приложить расчетный документ если расчеты проводились через РРО — кассовый чек , подтверждающий оплату товара ч. На основании этих документов продавец сможет законно вернуть покупателю деньги и получить от него товар. Если товар, который возвращают из-за ненадлежащего качества, находится на гарантии, к заявлению прилагают еще и техпаспорт или документ, его заменяющий например, гарантийный талон, товарный чек с указанием гарантийного срока обслуживания , с отметкой о дате продажи ч.

Заявление на возврат средств за некачественный товар, согласно п. Один экземпляр возвращают покупателю с отметкой о дате принятия и указанием фамилии, инициалов и должности работника, принявшего заявление.

Второй экземпляр заявления остается у продавца. Если товар был куплен с помощью платежной карточки и клиент желает, чтобы средства за возвращенный товар ему зачислили на его карточный счет, в заявлении нужно прописать реквизиты такого счета. Конечно, покупатель, оплативший товар банковской платежной карточкой, имеет право получить за возвращенный товар и наличные. Вовсе не обязательно, чтобы средства зачислялись ему на карточку. Как требует п. В случае если продавец выплачивает покупателю денежные средства за возвращенный товар в сумме свыше грн.

На сегодняшний день нормативно утвержденной формы акта выдачи денежных средств нет. Но его обязательные реквизиты все же определены п. Согласно п. Если бухгалтерии нет, такие документы подклеивают на последней странице КУРО. Под расчетной операцией понимают принятие от покупателя наличности, платежных карточек по месту реализации товаров услуг или выдачу наличных средств за возвращенный покупателем товар неоказанную услугу , а в случае применения платежной карточки — оформление соответствующего расчетного документа по оплате в безналичной форме товара услуги банком покупателя или, в случае возвращения товара отказы от услуги , оформления расчетных документов относительно перечисления средств в банк покупателя ст.

Поэтому выдача наличных средств за возвращенный товар — это и есть расчетная операция, а следовательно, во время ее проведения следует применять РРО. Но этот вариант мы не рассматриваем. Именно возвращение средств через кассовый аппарат зависит от технических особенностей такого РРО п. Поэтому следует выделять два варианта оформления расчетной операции:.

Этот вариант может подойти тем, у кого алгоритм работы РРО обеспечивает отдельное накопление в фискальной памяти отрицательных сумм расчетов.

После проведения расчетной операции распечатайте на РРО фискальный кассовый чек выдачи денежных средств ф. Такой вариант следует использовать в случаях, когда РРО не обеспечивает отдельного накопления в фискальной памяти отрицательных сумм расчетов.

И здесь следует выдать покупателю фискальный чек, которым оформлена операция. Случается, что для выплаты покупателю денежных средств за возвращенный товар не хватает наличности в ящике РРО. В таком случае советуем:. При этом кассир основной кассы на выдаваемую им сумму должен выписать РКО, а операционист РРО во время получения такой наличности в ящик кассового аппарата должен сделать служебное внесение на сумму полученных средств;.

Дополнительно вспомним о заполнении Книги учета расчетных операций далее — КУРО при возврате денежных средств за товары. Так, в графе 8 р. Но если фискальный отчетный чек содержит данные об операциях служебного внесения и выдачи, графы 3 и 4 р.

При этом суммы возвращенных средств графа 8 р. И еще не нужно соответственно уменьшать показатели в графах 6 и 7 р. Также по желанию СХ в графах 5 — 8 раздела 2 КУРО можно вводить дополнительные графы для указания сумм расчетов, суммы НДС и выданных при возврате товара денежных средств, которые получены выданы с использованием платежных карточек, платежных чеков, жетонов и т.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену возврату , утвержден постановлением КМУ от В соответствии с указанным Перечнем, не подлежат обмену возврату товары для младенцев пеленки, соски, бутылки для кормления и т. Но обращаем внимание на то, что законодательством на сегодняшний день не определено, какого возраста ребенка считать младенцем, и, соответственно, законодательство не дает четкого ответа, какие товары для младенцев считать не подлежащими обмену возврату.

В этом случае можем обратиться к вопросу возрастной периодизации, которая принята в психологии и педагогике.

Так, в соответствии с возрастной периодизацией психолога В. Крутецкого, новорожденным ребенок является до 10 дней; младенцем — до 1 года; года — это ранний детский возраст; преддошкольный период — лет. Общепринято считать младенцем ребенка до 1 года.

Исходя из приведенного усматривается, что не подлежат обмену возврату товары надлежащего качества для ребенка до 1 года. В соответствии с п. Технический или другой документ, его заменяющий, относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок.

Закон о защите прав потребителей не содержит требований о предъявлении паспорта или идентификационного кода, потому требование администрации дополнительно предъявить документы, которые не предусмотрены законом, является противоправным.

Согласно ст. Информация должна быть предоставлена потребителю до приобретения им товара. Существенным является такое нарушение стороной договора, когда в результате нанесенной этим вреда вторая сторона в значительной мере лишается того, на что она рассчитывала при заключении договора. Существенным нарушениям можно считать несоблюдение продавцом ст. В случае если судом будет установлено , что продавец нарушил нормы закона, то на основании ГКУ у покупателя есть право на возмещение убытков и морального ущерба.

Также покупатель имеет право на возмещение ущерба на основании ст. Следовательно, покупатель может обратиться в суд и требовать расторжения договора и возмещения убытков, также потребитель может обратиться за помощью в Инспекцию по вопросам защиты прав потребителей в области.

В соответствии с ч. Статья 8 Закона предусматривает, что продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования. При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению. Таким образом, представитель администрации супермаркета обязан был сразу же при обращении покупателя поменять крем на аналогичный в неповрежденной упаковке конечно же, при наличии чека, подтверждающего факт покупки товара в данном заведении торговли.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену возврату , утвержден Постановлением КМУ от Однако указанный перечень определяет только товары надлежащего качества, которые потребитель не имеет права вернуть , если они по тем или иным причинам ему не подошли. Товары же ненадлежащего качества подлежат безусловному обмену возврату по требованию потребителя. В случае если права потребителя нарушены, можно пожаловаться на незаконные действия в орган защиты прав потребителей или же в суд.

Представители администрации магазина в данной ситуации неправы, а потребитель имеет право на возврат денежных средств за некачественный товар. Обоснуем эту ситуацию. Зимние сапоги являются сезонным товаром, и гарантийный срок на них начинает считаться не с момента покупки, а с начала сезона, а именно с 15 ноября см.

Поэтому потребитель может требовать или замены товара, или расторжения договора и возврата денег на основании ст. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позже, чем в течение семи дней.

Помните: требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа с отметкой о дате продажи.

Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав

Ведь в ответ часто слышишь позитивную реплику, а если и нет, то кто-нибудь другой забудет спросить о свежести и купит товар. Понятно, что продукт уже давно испорчен и просрочен, но вопрос в том, почему он все еще на прилавке? Выходит, продавец даже не через страх быть наказанным за продажу некачественной продукции, а скорее из чисто человеческого побуждения не хочет продавать плохой товар покупателю, чтобы не навредить ему. Хуже обстоят дела в супермаркетах, где спросить-то о качестве товара не у кого. Приходится хорошенько и приглядеться, и понюхать, и пощупать. А это уже стает проблемой для покупателя, который придет позже, чтобы купить и съесть то, что вам не пришлось по душе. Так как же можно заставить работников торговых сетей и их собственников не просто делать доброе дело, продавая качественную продукцию, а бояться ответственности за недобросовестную торговлю?

Как составить и подать претензию

Switch to English регистрация. Телефон или email. Чужой компьютер. Защита прав потребителей Пермь Бесплатная юридическая консультация и обращение в суд за защитой прав потребителей. Экспертиза товаров, работ и услуг. Мы защищаем права потребителей в Перми с года.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителя, куда обращаться и что делать?

Минск, ул. ОТВЕТ: Приобретая товар, заказывая выполнение каких-либо работ услуг , мы автоматически становимся потребителями.

Уважаемые пользователи!

Потребитель и общество Куда пожаловаться. Информация о Движении.

Жалоба в роспотребнадзор по защите прав потребителей через интернет

Потребитель и общество Куда пожаловаться Роспотребнадзор. Адрес: , г. Москва, Вадковский пер.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Защита прав потребителей банковских услуг: причины жалоб и порядок действий

Не надо бояться экспертизы. Эксперты дорожат своей репутацией, работой и на преступление по столь пустяковому вопросу не пойдут. К тому же всегда может быть назначена судом либо по вашему желанию повторная независимая экспертиза. Когда все предварительные этапы пройдены, остаётся ждать. Ждать в течение того срока, который был указан в претензии. Уже на следующий день по истечении этого срока можно составить и отправить исковое заявление в суд. Разработка сайта — a. Дата последнего обновления информации:

В других случаях, ни при каких условиях, информация, которую Пользователь передает Сайту, не будет раскрыта третьим лицам.

После того, как Пользователь оставил данные, он получает сообщение, содержащее контактные данные компании, представленной на Сайте. На сайте могут содержаться ссылки на другие сайты. Сайт не несет ответственности за содержание, качество и политику безопасности этих сайтов. Данное заявление о конфиденциальности относится только к информации, размещенной непосредственно на сайте. Сайт обеспечивает безопасность и конфиденциальность контактных данных Пользователя от несанкционированного доступа.

Сайт оставляет за собой право вносить изменения в Политику конфиденциальности без дополнительных уведомлений.

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА (Роспотребнадзор). ФЕДЕРАЛЬНАЯ.

Юрист по автомобильному праву разъяснит порядок направления на медицинское освидетельствование. Использует ошибки, допущенные инспекторами ДПС, в пользу клиента. Консультант по семейному праву расскажет, как взыскать алименты, поможет взыскать неустойку за каждый день просрочки.

В каких случаях медиация не может быть применена. Данная форма урегулирования конфликтов не может применяться в остальных областях за пределами гражданского права. Ограничения в отношении медиатора заключаются в следующем: медиатор, принимающий участие в процессе, не должен являться представителем любого из участников спора; медиатор не вправе предоставлять консультации или оказывать определенную правовую помощь любому из участников спора; медиатор не может быть заинтересованным лицом или иметь родственные связи с любым из участников спора; медиатор обязан сохранять конфиденциальность любой информации, которая возникает на процедуре.

Результатом процедуры является достижение консенсуса сторонами.

Об этом сообщили в пресс-службе Ассоциации туроператоров России (АТОР). В России назвали самые популярные вседорожники 2019 года В агентстве "Автостат" подсчитали, что за январь-март 2019 года в России продали 367,6 тыс.

К примеру, в Москве такси для пассажирских перевозок должно быть исключительно желтого цвета, в Подмосковье - белого. Альтернатива обязательному общему водительскому стажу, составляющему 5 лет - 3 года непрерывного вождения (работа шофером, подтвержденная документально. Сколько стоит Стоимость оформления лицензии на право перевозки пассажиров легковым транспортом варьируется в зависимости от способа ее получения. Стоит отметить, что цена разрешения не фиксируется законом или налоговой службой.

Юристы Украины онлайн Все сферы жизни современного общества в любой стране регулируются ее законодательством. Платная и бесплатная круглосуточная помощь юриста налогового консультанта онлайн в Украине на b2bconsult. Основные преимущества онлайн сервиса юристов Украиныа также адвокатов, аудиторов, консультантов и других экспертов B2B Consult B2B Consult - это всеукраинский открытый интернет-ресурс по оказанию юридической помощи онлайнразработанный на базе немецких технологий.

Каждый, желающий получить помощь юриста онлайна также аудитора и налогового консультанта имеет возможность: установить собственную цену, которую он готов заплатить за консультацию в этом случае его вопрос поступает сразу всем консультантам сервиса, а работает клиент с тем специалистом, который согласится выполнить работу по предложенной стоимости ; выбрать договорную цену консультации, адресова в свой вопрос всем специалистам они назовут стоимость своих услуг, а вы выберете наиболее подходящий вариант ; обратиться с вопросом к конкретному консультанту, выбрав его в соответствующем разделе сервиса по рейтингу или другим критериям оплата услуг в таком случае производится по индикативной стоимости, указанной в профиле консультанта.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Роспотребнадзор: защита прав потребителей
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. atnoritam

    Извиняюсь, ничем не могу помочь. Я думаю, Вы найдёте верное решение. Не отчаивайтесь.

  2. Эммануил

    Абсолютно не согласен с предыдущей фразой

  3. Милован

    Портал отличный, буду рекомендовать знакомым!

  4. quovexe

    На Вашем месте я бы поступил иначе.

  5. Нона

    да можно угарнуть)))!!!!

  6. Бронислава

    есть некоторые нормальные